Identidad digital: los efectos de los mensajes de RR.PP. traducidos en la era de la comunicación globalizada. El caso de Starbucks España y Starbucks UK: http://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/submission/wizard/2?submissionId=1268#

Resumen

Esta investigación parte de la hipótesis de que los mensajes comunicativos de los profesionales de las Relaciones Públicas 2.0 en los casos de las multinacionales con franquicias se implantan sin un análisis previo de la estrategia traductora más adecuada al país al que se dirigen.

El objetivo de esta investigación es conocer la correlación de los mensajes emitidos por las multinacionales que su estructura empresarial está basada en el sistema de franquicias con los mensajes emitidos por la empresa matriz y la técnica traductora llevada a cabo. Todo ello con la finalidad de saber cómo repercute esto sobre la identidad digital y sobre la efectividad de los mensajes (si se ven alterados o no).

Para ello se ha llevado a cabo un análisis de contenido de los mensajes emitidos por la organización Starbucks España y Starbucks UK en la red social Facebook en los meses de septiembre y octubre de 2016 con la llegada del otoño y Halloween como acontecimientos importantes para la marca por lanzamientos de nuevos productos.

En conclusión, este estudio determina que las estrategias comunicativas no deben ser tan estrictas por parte de la empresa matriz y que, aunque se tengan que mantener una línea de comunicación común entre todos los franquiciados, hay un margen para que los mensajes sean adaptados a los públicos de los distintos países o, en su caso, que las traducciones de los mensajes sean realizados por profesionales de la traducción para que la efectividad sea la misma.

Palabras clave

relaciones públicas, mensajes globalizados, identidad digital, traducción, franquicias, reputación online

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