Accidente ferroviario de Santiago de Compostela: análisis en la prensa de la gestión de la comunicación de crisis
Resumen
El estudio versa sobre el análisis de la gestión informativa del accidente de tren de Santiago. El objetivo principal se basa en determinar el impacto en la imagen del gobierno generada en la prensa. El artículo se compone de dos elementos: las recomendaciones tácticas necesarias para generar efectos positivos en la imagen de las instituciones y las valoraciones emitidas en los mensajes periodísticos de las actuaciones del gobierno de España. Esta investigación ha sido abordada con el método deductivo, mediante fuentes primarias. El contenido noticioso ha sido extraído de los diarios digitales El País, El Mundo, ABC y La Vanguardia, en su edición 2013. Estos medios han permitido construir un relato de los hechos que tienen lugar tras el descarrilamiento y evaluar las noticias publicadas. í‰stas han sido seleccionadas en función a la relación que guardan con el objeto y los objetivos presentados y se les ha asignado un valor positivo, negativo o neutro en relación a cómo interaccionan con la imagen del ejecutivo. Tras un análisis previo de 388 publicaciones, se llega a la conclusión de que la gestión de crisis del gobierno español es correcta en sus inicios.
Palabras clave
Crisis institucional, crisis, accidente de Santiago, accidente ferroviario.
Biografía del autor/a
Juan Pablo Micaletto Belda, Dr.
Profesor doctor del Centro Universitario San Isidoro de Sevilla, adscrito a la
Universidad Pablo de Olavide. Doctor Interuniversitario en Comunicación por las
Universidades de Cádiz, Málaga, Huelva y Sevilla. Miembro del Grupo de
Investigación Comunicando de la Universidad de Cádiz. Miembro del Instituto
Universitario de Investigación para el Desarrollo Social Sostenible (INDESS),
Universidad de Cádiz. Autor de diferentes artículos de investigación en revistas
científicas. Máster en Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación por las
Universidades de Cádiz y Málaga. Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas por la
University of Wales, (CEADE).
Paloma Sanz-Marcos, Dra.
Paloma Sanz-Marcos es doctora y licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Sevilla donde compagina sus labores docentes con la investigación en el área de la comunicación. Miembro del grupo de investigación IDECO, ha presentado comunicaciones en diversos encuentros académicos y ha publicado artículos y capítulos de libros sobre publicidad y brand management. Ha colaborado en Universidades de reconocido prestigio como UC Berkeley.
Citas
Abela, J. A. (2002). Las técnicas de análisis de contenido: una revisión actualizada. Recuperado de https://bit.ly/2Nw1KxR
ABC. (2013). Accidente de tren en Santiago: 77 muertos y más de 140 heridos. ABC. Recuperado de https://bit.ly/2zs2qm2
ABC. (25 de julio de 2013). Conmoción en Twitter por el trágico accidente de tren en Santiago. ABC. Recuperado de https://bit.ly/2zpR8i8
AIMC. (2013). Estudio General de Medios. Resumen general. 1º año móvil. Abril de 2013 a marzo de 2014. Recuperado de http://bit.ly/1eKM3M0
Almada, A. (2009). Marketing de crisis, Herramientas concretas para afrontar la actual crisis económica. Madrid: Pirámide.
Barquero, J. y Barquero, M: (2005). Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad. Barcelona: Editorial Gestión 2000.
Berganza, M. y García, M. (2010). El método científico aplicado a la investigación en comunicación. En Berganza, M. y Ruiz, J. (coord.), Investigar en comunicación: Guía práctica de métodos y técnicas de investigación social en comunicación, (pp. 19-39). Madrid: McGraw Hill.
Bonilla, C. (2013). Comunicación proactiva para proteger la reputación corporativa. México. En Islas, O., & Hernández, G. (coord.), Investigando la Comunicación en Crisis (p. 10). Revista Razón y Palabra. Recuperado de http://bit.ly/2xd91yz
Cadena Ser (25 de julio de 2013). El accidente, en la prensa. Cadena Ser. Recuperado de https://bit.ly/2zpdKzc
Calleja Reina, M. A. C. (2016). Contagio del ébola en España: ejemplo de cómo no comunicar una crisis. En La pantalla insomne (pp. 83-99). Sociedad Latina de Comunicación Social.
Capriotti, P. (2009). Branding corporativo. Santiago de Chile: Libros de la Empresa.
Castillo, A. (2010). Introducción a las Relaciones Públicas. Recuperado de http://bit.ly/2moPL7X
Contreras Lanfranco, D. (2006). La gestión de crisis en la comunicación organizacional: el caso de Chile. Anàlisi: quaderns de comunicació i cultura, (34), 305-313.
Costa, C. (2011). Tratamiento informativo de una crisis de salud pública: Los titulares sobre gripe en la prensa española. Revista de la SEECI. Nº 25. Julio. Año XIV, pp. 43-62.
Elizalde, L. (2004). Estrategias en las crisis públicas: la función de la comunicación. Buenos Aires: Editorial La Crujía.
Eldiario.es (25 de julio de 2013). El accidente de Santiago erosiona la buena imagen internacional del sector ferroviario. Eldiario.es. Recuperado de https://bit.ly/2N1I9FO
El País. (29 de noviembre de 2017). Los accidentes de tren más graves de la historia de España desde 1940. El País. Recuperado de https://bit.ly/2KXUpde
Fita, J. (1999). Comunicación en programas de crisis. Barcelona: Gestión 2000.
Fita, J. (2010). Comunicación de crisis. Losada, J. C. (coord.). Gestión de la comunicación en las organizaciones (pp. 193). Barcelona: Editorial Ariel.
Gaitán, J.A. & Piñuel, J.L (1998). Técnicas de investigación en comunicación social. Elaboración y registro de datos. Madrid: Editorial Síntesis.
Gallardo, L., Micaletto, J. P. (2015). "La comunicación institucional en la crisis del ébola en Europa: el caso de la crisis española de 2014 en sus inicios". Revista Internacional de Relaciones Públicas, vol. 5, nº 9.
Gallardo, L., & Micaletto, J. P. (2018). Hacia una definición de comunicación institucional en situaciones de crisis. Revista Observatório, 4 (1), 437-465.
García, S. (2013). La comunicación en momentos de crisis: los gabinetes de comunicación municipales en España. Islas, O., & Hernández, G. (coord.), Investigando la Comunicación en Crisis (p. 123). México. Revista Razón y Palabra. Recuperado de http://bit.ly/2xd91yz
Gavilanes, J. E. A., & Párraga, D. Y. M. (2018). Crisis de reputación empresarial en el entorno digital. UNIANDES EPISTEME, 5(3), 194-209.
Gil, P. (2013). El tratamiento informativo de la crisis y su gestión: Cómo salvar la situación. En Islas, O., & Hernández, G. (coord.), Investigando la Comunicación en Crisis (p. 27). México. Revista Razón y Palabra. Recuperado de http://bit.ly/2xd91yz
González Herrero, A. (1998). Marketing preventivo: la comunicación de crisis de la empresa. Barcelona: Bosch, S.A.
González, R. (2013). Rajoy, a las familias de las víctimas: «No vais a estar solos». ABC. Recuperado de https://bit.ly/2m4PuZL
Islas, O., & Hernández, G. (coord.). Investigando la Comunicación en Crisis. México. Razón y Palabra. Recuperado de https://bit.ly/2xd91yz
Jiménez, A. M. E. (2013). La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales. Revista Orbis, (24), 116-131.
Losada, J. C., & Zamora, R. (2011). Gestión de la comunicación de crisis en secuestros: lecciones desde el “caso Alakrana. Trípodos. Facultat de Comunicació i Relacions Internacionals Blanquerna, (28), 129-145.
Luecke, R. (2005). Gestión de crisis convertirlas en oportunidades. Barcelona: Ediciones Deusto.
Marcos, S. (2013). Rajoy decreta tres días de luto oficial. El Mundo. Recuperado de https://bit.ly/2KHIq49
Martín, F. (2006). Comunicación empresarial e institucional. Madrid: Editorial Universitas, S.A.
Martínez-Solana Y. M., Frazão Nogueira A. G., & Valarezo K. P. (2017): “Gestión de la comunicación de crisis en los atentados de 2017 en Reino Unido. Propuesta de un protocolo 2.0 para la comunicación de crisis”. Revista Latina de Comunicación Social, 72, pp. 1.566 a 1.591. Recuperado de https://bit.ly/2CVLQe7 DOI: 10.4185/RLCS-2017-1235
De la Vega González, C. L., Dueñas, P. P., & Micaletto, J. P. (2016). La importancia de la comunicación de crisis en las instituciones: sus inicios en España. El accidente de Palomares. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 6 (12), 125-146.
Pérez, E. (25 de julio de 2013). La España más solidaria, la otra cara de la tragedia ferroviaria en Santiago. ABC. Recuperado de https://bit.ly/2KLAwXy
Piñuel, J. (1997). Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Editorial Síntesis, S.A.
Remy, P. (2014). Manejo de Crisis, ¿Qué hacer el día en que todo está en contra nuestra?. Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Lima, Perú: UPC.
Rodríguez González, M. M., Marauri Castillo, I., & Cantalapiedra González, M. J., (2013). La política de comunicación proactiva de las instituciones públicas para combatir crisis. Revista Latina de Comunicación Social, (68), 19-28. Recuperado de https://bit.ly/2H0YiNG
Ruiz Olabuenaga, J. (2012). Teoría y práctica de la investigación cualitativa. Bilbao: Publicaciones de la Universidad de Deusto.
Piñuel, J. L. (1997). Teoría de la comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid: Editorial Síntesis, S.A.
Saura, P. (2005). La gestión y la comunicación de crisis en el sector de la alimentación y de las bebidas. Madrid: Universidad Pontificia de Comillas.
Solana, Y. M., Nogueira, A. G. C. F., & González, K. V. (2017). Gestión de la comunicación de crisis en los atentados de 2017 en reino unido. Propuesta de un protocolo 2.0 para la comunicación de crisis. Revista Latina de Comunicación Social, (72), 1566-1591.
Valles, M. (2000). Técnicas cualitativas de investigación social. Madrid: Síntesis.
Villafañe, J. (2008). La gestión profesional de la imagen corporativa. Madrid: Editorial Pirámide.
Xifra, J. (2009). Comunicación proactiva. La gestión de conflictos potenciales en las organizaciones. Barcelona: Editorial Gedisa, S.A.