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Vol. 25 Núm. 110 (2021)
Nueva Teoría Estratégica: reflexiones y aportes desde la comunicación

Monográfico

El proceso de búsqueda de información en línea de servicios hoteleros

https://doi.org/10.26807/rp.v25i110.1760

Publicado 05/15/2021

Lia de Lima
Universidade Estadual do Ceará - UECE

Nathália de Sousa Pereira


Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes


Resumen

Internet es cada vez más colaborativo. De esta manera, los consumidores de servicios hoteleros están utilizando la información presente en el entorno en línea para ayudar en la planificación de sus viajes. En este sentido, este estudio buscó comprender el proceso de búsqueda de información en línea para la decisión de compra de servicios hoteleros. Así, se realizó una investigación exploratoria cualitativa, realizada mediante 12 entrevistas narrativas individuales y mediante el análisis de mil diez comentarios publicados en la web de TripAdvisor. Los resultados mostraron que los sitios para compartir información sobre servicios hoteleros, las redes sociales y los sitios de investigación son los canales más utilizados por los consumidores cuando buscan información en línea sobre servicios hoteleros. También se identificaron cuatro tipos de usuarios de Internet que buscan información en los sitios web de servicios de hoteles y seis categorías de reseñas en línea publicadas en TripAdvisor. Finalmente, se desarrolló un marco para el proceso de búsqueda de información en línea sobre servicios hoteleros.

Palabras clave

Investigación en línea, Evaluaciones en línea, Redes sociales, servicios hoteleros

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Biografía del autor/a

Lia de Lima

Graduado en Comunicación Social - Publicidad y Propaganda de la Universidad Federal de Ceará (UFC) en 2014. Maestría Académica en Administración de Empresas completada en 2018 por el Programa de Postgrado en Administración de Empresas de la Universidad Estatal de Ceará (PPGA - UECE) con énfasis en Marketing. Doctorado del Programa de Posgrado en Administración de la Universidad Estatal de Ceará (PPGA - UECE) con énfasis en Marketing. Áreas de investigación: Comportamiento del consumidor, Gestión de marca (Branding), Redes sociales, Turismo online, Reseñas online, Branding de destino.

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