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Vol. 26 Núm. 113 (2022)
Discursos de Odio, Fake News y Redes Sociales

Varia

La comunicación en las organizaciones como pilar de la calidad en los servicios de salud, un abordaje desde sus derivados, inconvenientes y consecuencias

https://doi.org/10.26807/rp.v27i113.1917

Publicado 05/02/2022

  • JOSE DE JESUS FERNANDO GUTIERREZ-GARCIA

JOSE DE JESUS FERNANDO GUTIERREZ-GARCIA
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado

Resumen

En la actualidad la comunicación dentro de las organizaciones se considera como uno de los pilares dentro de los procesos de la calidad, siendo esta la esencia de cualquier acción o actividad, y  la salud no es excepción, bajo las premisas de la atención con oportunidad, competencia, seguridad y respeto para satisfacer las necesidades y expectativas del paciente. A esta situación ideal, la práctica cotidiana está lejos de llegar, es decir; el espacio que existe entre la practica real y la ideal, es la oportunidad de la mejora continua, todo en base a la respuesta de los siguientes cuestionamientos: 1. ¿Cuál es la implicación de la psicología positiva y la comunicación organizacional en los procesos de calidad en los servicios de salud?;  2. ¿Existe calidad y comunicación en los procesos de otorgamiento de los servicios de salud?;  3. ¿Por qué no funcionan los procesos de calidad en los servicios de salud?;  4. ¿Cuál es la importancia de la certificación y/o acreditación en las instituciones de salud?;  5.  ¿Puede un médico abstenerse de participar en la instauración, desarrollo y conservación de un sistema de gestión de la calidad, así como de los procesos de certificación?; y por último 6.  ¿Es posible la universalización de los servicios de salud en México?

Palabras clave

Comunicación, Calidad, Certificación y Acreditación, Universalización

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