Ir al menú de navegación principal Ir al contenido principal Ir al pie de página del sitio

O Comportamento Do Consumidor Nas Plataformas Digitais: A Pesquisa Por Informação No Segmento Da Moda | The Consumer Behaviour In Digital Platforms: The Search For Information In Segment Fashion

Resumen

A comercialização de produtos através da web ganha mais espaço junto aos consumidores que buscam por economia, produtos diversificados e comodidade. Em fase de amadurecimento, o comércio eletrônico, se apresenta como ferramenta de compra, venda e como um potencial canal de relacionamento da marca com os consumidores. Este artigo aborda o comportamento do consumidor online e a sua pesquisa por informação ao realizar compras no segmento da moda em um período de 10 meses. A metodologia utilizada foi a de pesquisa qualitativa, do tipo exploratória através de um questionário estruturado com a participação de entrevistados. Os resultados apontaram sobre suas motivações, anseios e objetivos na hora da compra, relação com as marcas, além das questões de tempo e conveniência, lealdade a marcas, pesquisa de preços e de informações

The marketing of products via the web gets more space to consumers seeking for economy, diversified products and convenience. Maturing phase, e-commerce, appears as buying tool sale and a potential relationship channel brand with consumers. This article discusses the online consumer behavior and your search for information to make purchases in the fashion segment in a period of 10 months. The methodology used was the qualitative research, exploratory through a structured questionnaire with the participation of respondents. The results showed about their motivations, aims and objectives at the time of purchase, relationship with brands, in addition to time and convenience, brand loyalty, price research and information.

Palabras clave

Comportamento do Consumidor, Mídias Digitais, Compras Online, Moda

PDF

Citas

  1. Aaker, D. A. (2007). Construindo marcas fortes. Porto Alegre: Bookman.
  2. Cobra, M. (2007). Marketing e Moda. São Paulo: Senac São Paulo.
  3. Diaz, A. N.; Gertner, D. (2000). Marketing na Internet e Comportamento do Consumidor: Investigando a Dicotomia Hedonismo versus Utilitarismo na WWW. ENANPAD.
  4. Duarte, J.; Barros, A.; Novelli, A. L. R. (2005). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas.
  5. Engel, J.F.; Blackwell, R. D.; Miniard, P. W. (2005). O comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning.
  6. Ferguson, D. A.; Perse, E. M. The World Wide Web as a Functional Alternative to Television. Journal of Broadcasting & Electronic Media (2000). Vol. 44, Nr. 2; pp. 155-174.
  7. Flavián, C.; Guinalíu, M.; Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management. (2006). V. 43, n. 1, p. 1-14.
  8. Foxall, G. R. (2015). The Routledge Companion to Consumer Behavior Analysis. Routledge.
  9. Gabriel, M. (2010). Marketing na Era digital. São Paulo: Novatec Editora.
  10. Giglio, E. M. (2005). O comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning.
  11. Hansen, T. The Interplay between Consumer Knowledge, Cognitive Effort, Financial Healthiness and Trust in the Financial Marketplace. In: 17th International Conference on Linguistics, Language Teaching and Learning. (2015).
  12. Holt, D. B. (2005). Como as marcas se tornam ícones: o princípio do branding cultural. São Paulo: Cultrix.
  13. Joines, J. L.; Scherer, C. W.; Scheufele, D. A. Exploring motivations for consumer Web use and their implications for e-commerce. Journal of consumer marketing, (2003). V. 20, n. 2, pp. 90-108.
  14. Kotler, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier.
  15. Kotler, P.; Keller, K. L. (2006). Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
  16. Lennon, S. J.; Kim, J. H. Making Sense of the E-Service Quality Literature: Sampling, Undergraduates, and Replications. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology (IJSSMET) (2015). V. 6, n. 1, pp. 37-62.
  17. Lohse, G. L.; Bellman, S.; Johnson, E. J. Consumer Buying Behavior on the Internet: Findings from Panel Data; Journal of Interactive Marketing (2000). Vol 14, Nr. 1; Winter; pp. 15-29.
  18. Papacharissi, Z.; Rubin, A. M. Predictors of Internet Use. Journal of Broadcast and Electronic Media. (2000). Vol. 44, Nr. 2; pp. 175-196.
  19. Rodriguez-Ardura, I.; Ryan, G.; Gretzel, U. Special Issue on Qualitative Approaches to E-marketing and Online Consumer Behaviour: Guest Editor´s Introduction. Journal of Theorical applied Electronic Commerce Research. Talca, v. 7, n. 2, agosto 2012.
  20. Sampaio, R. (2002). Marcas de A a Z: como construir e manter marcas de sucesso; um guia para fazer da sua marca a principal força do seu negócio. Rio de Janeiro: Campus.
  21. Seock, Y. K.; Bailey, L. R. The influence of college students’ shopping orientations and gender differences on onlone information seraches and purchase behaviours. International Journal of Consumer Studies (2008). V. 32, n. 2, pp. 113-121.
  22. Solomon, M. R. (2002). O comportamento do Consumidor. Comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman.
  23. Turban, E.; McLean, E.; Wetherbe, J. (2004). Tecnologia da Informação Para Gestão: Transformando os Negócios na Economia Digital. Porto Alegre, Bookman.
  24. Urdan, A. T.; Urdan, F. T. (2006). Mix de marketing nas empresas brasileiras. São Paulo: Atlas.