Control y evaluación de la comunicación en empresas y organizaciones cubanas: Una propuesta para su abordaje | Control And Evaluation of Communication in Cuban Companies and Organizations: A Proposal for their Approach

Resumen

La comunicación y su gestión activa son fundamentales en el proceso de desarrollo, consolidación y madurez de las organizaciones. Con la gestión y organización de la comunicación, se pretende que las organizaciones alcancen sus objetivos, al tiempo que equilibren sus fines como entidad con las necesidades de sus principales públicos estratégicos o stakeholders a partir de lograr un intercambio productivo de significados. Como parte de esta gestión, la medición/ evaluación va erigiéndose como una exigencia de la credibilidad, el conocimiento y la influencia en el campo de la comunicación. Y aunque se conoce que muchos de los resultados obtenidos son considerados intangibles, lo cual dificulta la medición y evaluación, no la imposibilita. La propuesta de bases teórico-metodológicas para la evaluación del sistema de comunicación en empresas cubanas y Organismos de la Administración Central del Estado (OACE), que constituye el centro de la investigación, se expresa en dos grandes dimensiones: fundamentación teórica y el diseño de bases metodológicas que se erigen en presupuestos teórico- prácticos que pretenden dar respuesta a las necesidades presentadas sobre esta área por profesionales de la Comunicación en empresas e instituciones, en momentos en que el país está apostando seriamente porque se tome en cuenta la comunicación como uno de los vectores estratégicos de las mismas. En la propuesta exhaustiva e integradora se sintetiza lo más actualizado en las prácticas de evaluación de la gestión de comunicación para los espacios organizacionales/ institucionales a la vez que responde a las características y tipicidades del contexto cubano.

Communication and its active management are basic in the development, consolidation and mature process of the organizations. The expectation with communication management and organization is to reach the goals and at the same time to achieve a balance of its aims as an entity in accordance with the needs of its main strategic publics or stakeholders based on the productive exchange of meanings. As part of this management, measurement/evaluation is emerging as a demand of credibility, knowledge and influence in the communication field. And although it is known that many of the results achieved are considered intangible, which make difficult its measurement and evaluation, it does not mean that they make it impossible. The proposal of theoretical-methodological basis for the evaluation of the communication system in Cuban enterprises and Agencies of the State Central Administration (OACE after its initials in Spanish), that is the core of the research, are expressed in two big dimensions: theoretical basis and the design of methodological basis that emerge from theoretical-practical presuppositions intended to meet the needs on this area submitted by professionals of Communication in enterprises and institutions, at the time in which the country is seriously betting to consider communication as one of their strategic areas. On the comprehensive proposal the most up-dated practices of evaluation of the communication management for organizations/institutions are summarized considering at the same time the characteristics and typical aspects of the Cuban context.