El comunicador debe ser un perfecto diagnosticador, saber investigar los problemas y oportunidades comunicacionales: Entrevista a Jordi Xifra

Abstract

Jordi Xifra is one of the main theorists in public relations and communication. For him, the difference between these two disciplines is framed in a semantic question of the question. Likewise, in its different publications it proposes the notion of proactive communication that seeks, mainly, to propose a model of prevention against organizational crises. In addition, it addresses the management of corporate reputation from the organizational culture, where it finds a sense of value towards the stakeholders, who will be the main actors that measure, evaluate and give reputation. His different studies delve into the relationship with the public and the way in which, from these, reputation is built. This interview has sought to delve into reputation, strategic communication and corporate culture and the profile of the communicator in the management of intangibles.

Keywords

Reputación; Intangibles; Comunicación; Estrategia

Author Biography

Gustavo Cusot, Dr.

Gustavo Cusot Cerda es docente en la Universidad San Francisco de Quito, en donde se desempeña como profesor y autoridad universitaria. Su principal aporte académico se centra en el diseño y ejecución de modelos de estudio para comunicadores organizacional. Durante su trayectoria académica, ha contribuido en la formación de profesionales de alto nivel, en pregrado y en posgrado en universidades nacionales e internacionales.

Sus líneas de investigación son la comunicación organizacional, cultura corporativa (tema central de su tesis doctoral) y comunicación para gobiernos, de allí sus contribuciones en artículos de investigación indizados y ponencias profesionales. En este ámbito, ha propuesto modelos académicos que permiten enfatizar en el estudio de la cultura organizacional en empresas e instituciones; y,  en la gestión de la reputación de gobiernos, eje de sus exposiciones en la CUMBRE DE COMUNICACIÓN POLÍTICA y de encuentros investigativos.

En su faceta de comunicador, ha sido asesor en imagen corporativa en empresas privadas y en instituciones públicas en el Ecuador, Argentina, Estados Unidos y España. 

Actualmente es Vicedecano del Colegio de Comunicación y Artes Contemporáneas de la Universidad San Francisco de Quito y coordinador académico de la Carrera de Comunicación Organizacional.

Gustavo Cusot es Doctor en Comunicación por la Universidad UNIACC de Chile.

María José Enríquez Cruz, Dra.

María José Enríquez Cruz es profesora de la Universidad San Francisco de Quito, en donde imparte clases de Comunicación en Crisis y Mercadeo Social. Sus contribuciones académicas y de investigación se consolidan en la comunicación organizacional, comunicación política y relaciones públicas.

Su aporte académico se ha centrado en la dirección y gestión universitaria; formación de profesionales de la comunicación. En el área profesional, se ha destacado en la ejecución de planes de comunicación interna y externa en el sector universitario, propuestas de comercialización para programas de posgrados y creación de productos comunicacionales, entre otros. Docente con más de 13 años en universidades del Ecuador.

Sus objetivos se centran en desarrollar mecanismos innovadores y metodologías docentes para la enseñanza de los estudiantes, con el fin de formar profesionales integrales que puedan responder a las necesidades de los entornos sociales y multiculturales, por medio de la innovación en las rutinas de comunicación.

Doctora en Comunicación Social por la Universidad del País Vasco/EHU, Máster en Comunicación Empresarial por la Universidad de Barcelona y Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional.

References

En sus trabajos, Xifra (2009), menciona que la comunicación estratégica, también conocida como comunicación corporativa, empresarial u organizacional, es una disciplina joven, caracterizada por la imprecisión de su objeto, de su noción, de sus categorías y conceptos. (p.11).
En el texto Casos de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, mencionan que a menudo la excelencia en gestión empresarial se mide por la calidad de la comunicación entre la dirección y los empleados. Por otra parte, una comunicación interna eficaz es la base del éxito de estrategias de comunicación interna. (Xifra y Lalueza, 2009, p. 45)