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v. 22 n. 2_101 (2018)
Narrativa transmedia e industrias culturales como diálogo social

Varia

Principais princípios de comunicação durante uma crise: uma configuração tática

Publicado 2018-06-17

Juan Pablo Micaletto Belda
Universidad de Pablo de Olavide

Narrativa transmedia e industrias culturales como di嫇logo social

Resumo

Este artigo baseia-se nos princípios táticos que devem assumir as ações comunicativas durante uma crise para obter efeitos positivos sobre a imagem pública das organizações. O objetivo geral é a criação de um quadro estratégico de referência, incluindo as práticas comunicativas e táticas necessárias para planejar e prevenir uma nova crise e suas ameaças. Uma gama de bibliografia especializada em gestão de crises tem sido usada para apoiar diferentes estratégias. O artigo identifica 19 recomendações de táticas que ajudariam empresas e instituições públicas a administrar uma situação de risco.

Palavras-chave

Comunicação em crise, princípios táticos, recomendações táticas, estratégia, crise.

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Biografia do Autor

Juan Pablo Micaletto Belda

Profesor doctor del Centro Universitario San Isidoro de Sevilla, adscrito a la Universidad Pablo de Olavide. Doctor Interuniversitario en Comunicación por las Universidades de Cádiz, Málaga, Huelva y Sevilla. Miembro del Grupo de Investigación Comunicando de la Universidad de Cádiz. Miembro del Instituto Universitario de Investigación para el Desarrollo Social Sostenible (INDESS), Universidad de Cádiz. Autor de diferentes artículos de investigación en revistas científicas. Máster en Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación por las Universidades de Cádiz y Málaga. Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas por la University of Wales, (CEADE).

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